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客户关系管理应具备的基本指标
发布时间: 2013-6-5 11:15:50      阅读次数:2

客户关系管理应具备的基本指标
(1)客户关系指标
一个好的客户关系管理技术和应用系统,应当能提供基本的客户关系指标。客户关系指标是对客户与企业双方的信誉、能力、发展估计等方 面的综合评估。

(2)客户产品关系指标
客户关系管理技术和应用系统,应当能根据所掌握的客户、企业以及产品的信息资源,对客户产品关系作出综合评价,这个评价结果就是客户产品 关系指标。在进行客户产品关系综合评价时,不能简单地对客户及其直接产品的关系等进行评价,还必须包括客户对产品需求的原因和能力等方面的客观评价。

(3)客户企业关系指标
企 业本身的需求,这实际上也就反映了企业的发展前景,同时也从主要的方面反映了企业与客户之间的融合程度。企业与客户融合得越好,企业的发展前景也就越广阔。

(4)客户关联指标
企业在进行商务活动和企业管理时,一个十分重要的基础就是通过客户需求和客户需求的目的来反映企业发展前景。客户关联指标就是为了提取有关企业发展前景信息而对客户关系管理技术和系统提出 的要求。
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